Casambis helpdesk

Vår helpdesk är avsedd för våra vanliga (företag) kunder. Om du har en Casambi-relaterad fråga, klagomål eller fel kan du kontakta oss så ber vi dig först om ditt kundnummer så att du kan komma i kontakt med en av våra Casambi-specialister som också är elektriker. Du kan nå vår helpdesk under ordinarie kontorstid. I en nödsituation kan du skicka ett e-postmeddelande utanför dessa tider med en begäran om återuppringning, men ring oss inte.

Hur kan vi hjälpa dig?

A) Telefonunderhåll
Om du har kontakt med en av våra Casambi-specialister och du har uttryckt din fråga kommer den att hanteras och vanligtvis finns en lösning tillgänglig som är tillräcklig.

B) Molnunderhåll av Casambi
Om problemet visar sig vara svårare kan vår specialist be dig att "dela" nätverksadministratörens inloggningsuppgifter, eller (om det inte finns någon) att "dela" nätverket först. Du behöver inte nödvändigtvis vara närvarande vid jobbet eftersom vår specialist använder Casambi Cloud där ditt nätverk finns efter att han / hon har loggat in på ditt nätverk. På det här sättet kan vi se hur situationen är och om fel val gjordes i Casambi-appen under konfigurationen. Vanligtvis gör vår specialist ett "fixat backupmoment" innan han / hon ändrar saker i ditt nätverk. Detta görs eftersom (förutsatt att du inte är nöjd med lösningen) nätverket från innan tjänsten kan återställas. De förändringar som vår specialist gör i ditt nätverk syns direkt för dig (och andra som äger nätverket). Om det ser ut som problemet har lösts kommer vår specialist att "glömma" ditt lösenord och nätverket i den enhet vi arbetade med. Du är naturligtvis fri att byta lösenord efteråt.

C) Underhåll av Casambi Cloud-Gateway
Om det visar sig vara nödvändigt att lamporna i nätverket faktiskt behöver manövreras, kan specialisten fråga om Casambi-gatewayen kan öppnas, vilket måste göras på plats och någon måste vara nära nätverket. Det behöver inte nödvändigtvis vara dig, det kan också vara din kund. Om vår specialist har tagit emot dina inloggningsuppgifter från nätverket och gatewayen är öppen kan han / hon använda lampor och kontrollera om scener, timers etc. utförs korrekt. Efter slutförandet kommer vår Casambi-specialist att rekommendera dig att stänga Casambi-gatewayen igen och han / hon kommer att "glömma" ditt lösenord och nätverket i den enhet som användes. Du är naturligtvis fri att byta lösenord efteråt.